隱私權政策

1. 適用範圍

本政策適用於 公司全名 / 統一編號（以下簡稱「我們」）所經營之「聊癒 Talkure」行動應用程式、官方網站，以及與本服務相關之客服管道。本政策不適用於本服務外部連結至之第三方網站或服務，請您於使用該等服務時另行確認其隱私政策。

2. 蒐集之個資類別

視您使用之功能，我們可能蒐集下列資料：

2.1 您主動提供

• 對話與療癒信內容：您與 AI 之對話文字、語音轉文字結果、寫給療癒師之信件內容。
• 心情、日記、心理測驗：您所記錄之心情標籤、日記文字、測驗答題與結果。
• 個人化資料（選填）：暱稱、性別、年齡區間、身分、是否有諮商經驗、偏好設定。
• 聯絡資料：您透過手機、Google、Apple 登入時，由認證提供者授權我們取得之識別碼或電子郵件。

2.2 自動蒐集

• 裝置與技術資訊：裝置型號、作業系統版本、App 版本、語系、匿名裝置識別碼、網路 IP（用於風險偵測與防護）。
• 使用紀錄：登入時間、功能使用頻次、錯誤紀錄、效能指標（不含對話內文）。
• App Check 訊號：透過 Firebase App Check 取得之裝置完整性訊號，用於阻擋自動化爬取與假裝置。

2.3 付款相關

應用程式內購買由 Apple App Store 與 Google Play 處理；我們不直接接觸您的信用卡卡號、有效期限或安全碼。我們僅取得平台提供之購買憑證、訂單編號與品項，用於發放金幣與後續客服。

3. 蒐集目的與利用

蒐集目的依〈個人資料保護法施行細則〉特定目的代號：

• 040 行銷（限於發送服務通知，您可隨時於 App 內關閉推播）
• 069 契約、類似契約或其他法律關係事務
• 090 消費者、客戶管理與服務
• 148 網路購物及其他電子商務服務
• 152 廣告或商業行為管理（限服務內推薦）
• 157 調查、統計與研究分析（已去識別化之彙整資料）

具體用途包括：

• 提供您所要求之 AI 對話、療癒信、心情記錄等核心功能。
• 處理付費購買、發放金幣、處理退款與客訴。
• 偵測並防範詐欺、濫用、機器人攻擊。
• 於去識別化處理後，分析使用情境以改善服務體驗（不會將您之原始對話內容用於 AI 模型訓練；如政策有變動，將事先取得您之同意）。
• 依法令履行義務或回應主管機關、司法機關之合法要求。

4. 第三方服務與境外傳輸

為提供本服務，您之部分資料將傳輸至下列第三方處理者：

• Anthropic, PBC（美國） — 提供 Claude 大型語言模型 API。對話內容於 API 請求過程中傳輸至 Anthropic，依其 隱私政策 處理；Anthropic 商業 API 預設不將請求內容用於模型訓練。
• Google LLC（Firebase Authentication、App Check、Cloud Messaging） — 提供登入認證、推播、裝置完整性驗證。
• Apple Inc. / Google LLC — 處理應用程式內購買金流與訂閱管理。
• 雲端基礎設施服務商：AWS / GCP / Cloudflare / 其他（依實際部署填入）— 提供伺服器、資料庫、CDN、邊緣運算服務。
• 分析與監控：Sentry / Datadog / 其他（依實際整合填入）— 用於錯誤追蹤與效能監控，已關閉個資外洩之預設欄位。

前述第三方部分位於中華民國境外（主要為美國），相關傳輸均透過業界標準之傳輸層加密。我們不會出售您的個人資料予第三方廣告商。

5. 保存期限

• 對話、療癒信、日記、心情記錄：於您帳號存續期間持續保存；您手動刪除單筆紀錄或註銷帳號後，於 30 天內自我們之資料庫永久刪除（包含雲端備份輪替週期）。
• 付費紀錄：依稅法與會計法令保存 5 年。
• 登入與技術紀錄：保存 90 天供安全分析使用，逾期自動清除。
• 客服往來紀錄：結案後保存 1 年。

於法令要求或為主張、行使或防禦法律上權利之必要範圍內，前述期限得延長。

6. 資料安全措施

我們採取下列管理與技術措施，保護您的個人資料：

• 傳輸層使用 TLS 1.2 以上加密。
• 對話與信件等敏感欄位於資料庫中以版本化金鑰加密儲存（支援金鑰輪替）。
• 透過 Firebase App Check 阻擋自動化爬取與偽造裝置。
• 內部存取採最小權限原則，重要操作留有稽核紀錄。
• 定期進行資安弱點掃描與依賴套件漏洞檢查。

但任何透過網路之傳輸與儲存均無法保證 100% 安全，我們將盡商業上合理之努力保護您的資料。

7. 您的個資權利

依個人資料保護法第 3 條，您就您之個人資料享有下列權利：

• 查詢或請求閱覽。
• 請求製給複製本。
• 請求補充或更正。
• 請求停止蒐集、處理或利用。
• 請求刪除。

您可於 App 內：

• 編輯個人資料（暱稱、性別、偏好等）。
• 刪除單筆對話、信件、心情、日記紀錄。
• 於〈設定 → 隱私〉註銷帳號（將永久刪除您之資料，且金幣不予退費）。

若於 App 內無法達成您之需求，請依下列第 10 節聯繫我們。

8. 兒少保護

本服務不主動針對 13 歲以下兒童設計或提供。如您為法定代理人，發現未滿 13 歲之兒童於未經同意下使用本服務並提供個人資料，請依第 10 節聯絡我們，我們將於合理時間內刪除其帳號與相關資料。

對於 18 歲以下之未成年使用者，我們不會基於行為投放之目的處理其個人資料。

9. Cookie 與類似技術

本服務之行動應用程式不使用瀏覽器 Cookie，但會於裝置之 secure storage（iOS Keychain、Android Keystore）儲存登入憑證、偏好設定。

本服務之官方網站（即本頁）僅使用最低限度之必要 Cookie / Local Storage，不使用第三方追蹤、廣告 Cookie。如未來新增任何分析或廣告追蹤，將於本節更新並提供同意管理介面。

10. 聯絡與申訴

關於本政策或您之個人資料處理事項，請透過下列管道聯繫：

• 客服信箱：hello@talkure.app
• 個資聯絡窗口：privacy@talkure.app
• 通訊地址：公司登記地址

我們將於收到您之請求後 7 個工作日內回覆。如您對我們之回覆不滿意，您得另行向各地縣市政府消費者保護官、目的事業主管機關提出申訴。