服務條款

1. 服務簡介與範圍

「聊癒 Talkure」（以下簡稱「本服務」）由 公司全名 / 統一編號（以下簡稱「我們」）所經營，提供以人工智慧為基礎之心理陪伴對話、療癒信件回信、心情記錄、心理測驗、覺察卡片等功能。

本服務透過行動應用程式（iOS、Android）提供。當您下載、註冊、登入或使用本服務時，即視為已閱讀並同意本條款全部內容。如不同意，請停止使用本服務。

2. 帳號與身分

2.1 註冊方式

本服務採行 Firebase Authentication 提供之多種登入方式，包括但不限於：匿名裝置登入、Google 帳號、Apple ID、手機號碼一次性密碼。匿名登入不需提供電子郵件或個人聯絡方式。

2.2 年齡要求

本服務適用對象為 13（或法務確認之年齡） 歲以上之使用者。未滿前述年齡者使用本服務，應取得法定代理人之同意。我們發現未經同意之未成年使用時，得依法移除其帳號與資料。

2.3 帳號安全

您應妥善保管登入憑證、裝置與生物辨識認證資料。任何透過您帳號發生之活動，視為您本人之行為，您並應對其負責，但若已通報我們協助處置者不在此限。

3. 使用規範

使用本服務時，您不得有下列行為：

• 透過 AI 對話或療癒信，傳送、誘導、要求對方產出違法、暴力、色情、騷擾、歧視、誤導性或侵害他人權益之內容。
• 對本服務之 API、資料庫、程式碼進行未授權之存取、爬取、逆向工程、自動化請求或負載測試。
• 冒用他人身分、虛偽陳述自身身分，或以多個帳號規避使用額度、申訴或封禁措施。
• 利用本服務從事任何商業推廣、招攬、政治宣傳或宗教傳教行為（療癒師方案另有約定者，從其約定）。
• 傳送病毒、惡意程式或其他足以干擾本服務正常運作之程式碼。

違反前項規範者，我們得不經事先通知而暫停或終止您之使用權，並保留追究法律責任之權利。

4. 付費、金幣與退款

4.1 虛擬金幣

本服務內之「金幣」為虛擬代幣，僅得用於兌換本服務內之付費功能（如進階療癒信、訊息額度等），不具實際貨幣價值，不得轉讓、贈與第三人，亦不得退換為現金或其他法定貨幣。

4.2 付款管道

金幣與其他付費項目之購買，透過 Apple App Store 或 Google Play 之應用程式內購買（IAP）系統進行。實際付款條件、發票、稅金規範依各該平台政策辦理。

4.3 退款

由於數位內容服務之特性，依消費者保護法第 19 條第 1 項但書與行政院公告之合理例外情形，本服務 不適用 七日無條件退換貨之規定。如對購買項目有爭議，請依下列順序處理：

1. 透過 App Store / Google Play 之退款申訴管道提出。
2. 如平台無法處理而屬本服務責任者，請來信 客服信箱，我們將於 7 個工作日內回覆。

5. 智慧財產權

5.1 本服務之內容

本服務內所有由我們提供之內容（包括但不限於：UI 設計、覺察卡片文字、心理測驗題目、AI 系統提示、品牌名稱、圖示）之著作權與其他智慧財產權，均屬於我們或合法授權我們使用之第三人所有。

5.2 您所提供之內容

您於對話、療癒信、日記、心情記錄中所輸入之文字、語音、圖片等內容（以下稱「使用者內容」），其著作權仍歸您所有。為提供與改善本服務之必要範圍內，您授權我們儲存、處理、傳輸您的使用者內容；本授權於您刪除該內容或註銷帳號時終止，但法令要求保存者除外。

5.3 AI 回應內容

由 AI 模型（包括但不限於 Anthropic Claude）回覆給您之文字內容，您得於合理範圍內個人使用、引用。但您理解 AI 回應為機器產出，不必然反映我們或任何第三方之立場，亦可能存在事實錯誤或情感判斷偏差。

6. AI 服務免責聲明

本服務為日常情緒陪伴與自我覺察之工具，不構成醫療行為、心理治療、精神科診斷或正式心理諮商服務。

• 本服務之 AI 對話、療癒信回應，不可取代專業之精神科醫師、臨床心理師、諮商心理師或社工師之評估與處遇。
• 若您正處於高度情緒危機、有自我傷害或傷害他人之念頭，請立即採取下列任一行動：撥打 1925 安心專線、1995 生命線、119，或前往最近之急診室就醫。
• 如有持續性精神或心理困擾，建議您尋求合格之精神科或心理諮商專業協助。

使用本服務之決定與後續行動之責任，由您自行承擔。我們對於因依賴 AI 回應或使用本服務而生之直接、間接、附隨、衍生損害，於法律所允許之最大範圍內不負損害賠償責任。

7. 責任限制

於法律允許之最大範圍內，我們對本服務不提供任何明示或默示之擔保，包括但不限於可商用性、特定目的適用性、不侵害第三人權利、無錯誤或不中斷之擔保。

因不可抗力（包括但不限於：天災、戰爭、罷工、政府命令、第三方服務商如 Anthropic、Google、Apple、Cloudflare、AWS 之服務中斷或政策變更）所致之服務中斷或資料遺失，我們不負損害賠償責任。

除法律另有強制規定外，我們對於您因使用本服務所生之損害，累計賠償總額以您最近 12 個月內實際支付給本服務之金額為上限。

8. 服務終止

8.1 您主動終止

您可於 App 內隨時刪除帳號，本服務將於合理時間內刪除您之個人資料與使用者內容（保存期限詳見〈隱私權政策〉）。已購買且未使用之金幣於帳號刪除後一併失效，不予退費。

8.2 我們終止

於您嚴重違反本條款、危及本服務或他人安全、或法令要求之情形下，我們得不經事先通知終止您之使用權。我們亦得基於商業考量或不可抗力，全面停止本服務，並於停止前 30 天透過 App 內通知或電子郵件方式告知。

9. 條款修改

我們得不定期修改本條款。重大修改將於生效前 14 天透過 App 內通知或電子郵件通知您。修改後您仍繼續使用本服務，視為您接受修改後之條款；若您不同意，請於修改生效前停止使用並刪除帳號。

10. 準據法與管轄

本條款之解釋與適用，以及本服務有關之爭議，均依中華民國法律處理（不適用其涉外民事法律適用法之原則）。因本條款所生爭議，雙方同意以 臺灣臺北地方法院 為第一審管轄法院，但消費者保護法第 47 條或其他法令強制規定不在此限。

如本條款之任一條文經有管轄權之法院認定為無效或不可執行者，其餘條文之效力不受影響。